Rencontre avec Theresa Barry
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Cheffe de l’équipe de services dédiée aux petites entreprises, Theresa Barry est un visage bien connu de nos bureaux de Winnipeg et Toronto. Elle y a passé quelques années, exploitant ses compétences en matière de relations avec la clientèle, de formation et de direction pour renforcer notre équipe de services et fournir un travail hors pair.
Theresa a consacré les sept dernières années à son développement professionnel et personnel. Il y a dix ans, elle a décidé de changer de carrière et de quitter son poste de responsable d’épicerie qui l’obligeait à travailler tard le soir et la fin de semaine. Désireuse de poursuivre dans les domaines du service à la clientèle et de la formation du personnel, elle a suivi la formation diplômante en comptabilité et gestion de la paie du CDI College à Winnipeg. Juste avant qu’elle obtienne son diplôme, l’un de ses formateurs lui a parlé de Payworks. Elle a présenté sa candidature pour un poste de représentante du service à la clientèle (RSC) et a intégré l’équipe peu de temps après.
« L’équipe de Payworks m’a incroyablement bien formée et m’a beaucoup appris en très peu de temps », raconte Theresa. « Je suis convaincue qu’il est impossible de réussir à long terme sans avoir reçu une formation adéquate dès le départ. Plus tard, j’ai commencé à former moi-même les nouvelles recrues, ce qui reste l’un des aspects préférés de mon travail. »
En 2016, Theresa est devenue la première RSC de Payworks basée à Toronto. L’équipe de services de Toronto dirigée par Theresa s’est considérablement agrandie depuis lors et compte aujourd’hui neuf membres.
« Notre modèle de service à la clientèle personnalisé correspond parfaitement à ma façon de travailler », explique Theresa. « Il n’y a rien de tel que de connaître le nom de ses clients, de suivre les performances de leur équipe de hockey sur glace ou de savoir quand leurs enfants terminent le secondaire... J’encourage toujours notre équipe à tisser ces liens et à montrer à nos clients que nous ne les considérons pas comme de simples numéros, mais qu’au contraire, nous avons à cœur de les connaître et de les aider à réussir. »
Theresa est une personne extrêmement humaine pour qui l’un des meilleurs moments de la journée est lorsque tout le monde vient lui dire bonjour. Véritable dirigeante et enseignante née, elle sait adapter ses méthodes de formation à chaque profil. En dehors du bureau, elle se ressource en compagnie de ses filles et de sa grande famille. Que ce soit chez elle ou au bureau, le plus important pour Theresa reste la famille.
« Notre équipe chez Payworks ressemble à une grande famille », déclare-t-elle. « J’aime la voie que je me suis tracée et les personnes avec lesquelles je travaille. Je me sens comme chez moi. Mon évolution au sein de l’entreprise et l’orientation familiale de Payworks me confortent dans l’idée que je suis ici à ma place. »
