Quand l’imagination stimule l’innovation… Et pourquoi l’investissement en vaut la peine

Nos listes de choses à faire qui s’allongent de jour en jour (et qui représentent un combat quotidien pour nombre d’entre nous!) peuvent nous empêcher de rester assez disciplinés pour nous accorder du temps libre pour rêver.

Comme Albert Einstein le disait si bien : « Le véritable signe de l’intelligence n’est pas la connaissance, mais l’imagination. » Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients et de nos équipes internes, Payworks a investi pour donner vie à cette imagination en mettant sur pied notre équipe The Labs. Cette nouvelle équipe pleine de talent est entièrement dédiée à l’exploration, à l’expérimentation et à l’innovation, afin que nous puissions faire évoluer nos produits et procédés d’une façon qui profite à tous.

En 2018, le chef de l’innovation, Kevin Sokolowski, a éprouvé un sentiment de frustration face au processus complexe de recherche, d’identification et de mise en application de nouvelles technologies. « Même si les bénéfices étaient considérables, le processus était incroyablement perturbant pour le travail de développement quotidien tout aussi déterminant que réalisaient nos équipes », se souvient-il. « Afin de continuer à fournir des solutions d’avenir à nos clients et de mieux aligner le travail de nos propres équipes , j’ai proposé de mettre sur pied une toute nouvelle équipe dont l’unique préoccupation serait l’innovation. »

Pour le Président-directeur général, J.P. Perron, cela ne faisait aucun doute. « L’innovation est fondamentale pour notre entreprise et elle prend de nombreuses formes », a-t-il déclaré. « L’équipe The Labs a été créée pour accélérer l’exploration d’éventuelles technologies et pour développer des concepts opérationnels voués à s’affiner et à être introduits sur le marché par le biais de nos services de développement et de gestion de produits. Une entreprise efficace ne doit pas restreindre l’approche de l’innovation, c’est pourquoi chez Payworks, la conceptualisation comme l’innovation sont deux composantes essentielles dans tous nos services. Qu’il s’agisse d’imaginer de nouvelles manières pour que nos activités apportent plus de valeur à nos clients externes comme internes, ou de simplifier un processus afin que nos services soient plus efficaces, la régularité de ces activités est primordiale au sein de chaque service. »

Depuis 2018, l’équipe The Labs s’est agrandie pour compter aujourd’hui quatre développeurs à temps plein. Avant d’intégrer cette nouvelle équipe, l’un d’eux était déjà un membre clé de l’équipe de développement, tandis qu’une autre avait obtenu un poste permanent chez Payworks suite à sa contribution impressionnante lors de son stage coopératif.

« Nous contribuons tous à notre façon en apportant avec nous notre mélange unique d’expériences professionnelles et d’éducation dans le domaine de l’informatique, et je pense que ces différences de perspectives sont l’une des raisons pour lesquelles notre équipe fonctionne aussi bien », nous confie Adrienne Pind, co-cheffe de l’équipe The Labs avec Dale Brajczuk. « Non seulement nos compétences en gestion des données, en analyse et en interactions personne-machine se complètent, mais nos expériences combinées dans les secteurs public et privé nous permettent également de mieux comprendre les besoins de nos clients. »

Les idées que l’équipe The Labs recherche, évalue et soumet au reste des équipes de Payworks, lorsque cela est pertinent, naissent des commentaires des clients, des listes de souhaits des autres services et de la propre curiosité créative de ses membres.

« La résolution de problèmes et l’identification de nouvelles possibilités sont au cœur des projets de l’équipe The Labs », nous explique Andrew Stevens, vice-président du développement de Payworks. « Parmi les idées qui ont pris racine, un projet interne a vu le jour permettant de transformer le processus de configuration d’un système de développement prenant habituellement une semaine en un processus d’une seule journée. Les gains de temps engendrés ont à leur tour permis à nos développeurs de préparer plus rapidement et efficacement de nouvelles applications et mises à jour pour nos clients. L’équipe The Labs a également soutenu notre équipe chargée de la sécurité informatique tout au long du processus de définition et de mise en œuvre de notre système d’authentification à deux facteurs pour la protection des données client. »

En ce moment, l’équipe The Labs travaille sur plusieurs projets en contact direct avec les clients.

« Je ne peux pas en dire plus pour ne pas gâcher la surprise, mais je peux vous assurer que nos clients vont être ravis! » s’est enthousiasmée Adrienne.